Категории пассажиров

VIP-пассажиры

Пассажиры бизнес класса

Беременные женщины

Дети

Инвалиды

Группа пассажиров

VIP-пассажиры -лица, занимающие видное общественное, религиозное или политическое положение.
Обслуживание VIP пассажиров на территории аэропорта производится в залах официальных делегаций.
VIP пассажиры  могут быть размещены в любом классе обслуживания.
VIP-пассажирам оказывается помощь при отправлении (на регистрации, эмиграционном/паспортном контроле, посадке) и по прибытию (встреча, иммиграционный/паспортный контроль, получение багажа, таможенный контроль), используя «зеленый коридор».
При посадке на борт самолета VIP пассажиры заходят последними, при высадке пропускаются в первую очередь.
Обслуживание VIP в залах официальных делегаций осуществляется на основании заявок, подаваемых в виде письма или факса.

Пассажирам бизнес-класса предоставляются дополнительные услуги, повышающие комфорт воздушной перевозки.Регистрация пассажиров бизнес-класса осуществляется на отдельной стойке регистрации. Пассажирам бизнес-класса может быть предложено посещение бизнес-зала. Об этой возможности пассажира информируют пассажира на регистрации и выдают пригласительный талон. Пассажиры бизнес-класса доставляются в самолет на отдельном автобусе после доставки пассажиров экономического класса. На борту воздушного судна пассажирам бизнес-класса предоставляется специальное обслуживание.
Время нахождения пассажира в бизнес-салоне ограничивается временем начала посадки в самолет на рейс, который указан в билете.

Дети на авиарейсах  могут перевозиться как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых пассажиров. 

Дети до 2 лет.

На Международных воздушных линиях за перевозку одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, оплачивается 10% соответствующего  нормального или специального тарифа сопровождающего взрослого пассажира, если нет особых условий применения данного тарифа. На Внутренних воздушных линиях перевозка одного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающего отдельного места и сопровождаемого взрослым пассажиром, не оплачивается, если нет особых условий применения этого тарифа. При этом перевозка младенца по данному тарифу осуществляется на руках сопровождающего его взрослого пассажира без предоставления малышу отдельного места, т.е. бронируется только одно место для взрослого пассажира, но в элементе фамилии бронирования указывается имя младенца.  Дети до 2-х лет, которым предоставляются подтвержденные места (по решению сопровождающего пассажира), оплачиваются по тарифу для детей от 2-х  до 12 лет.
Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующих детей в возрасте до 2-х лет оплачивается по тарифу, применяемому для детей от 2-х до 12 лет. Норма бесплатного провоза багажа для младенца, без предоставления ему отдельного места, составляет 10 кг.

Дети в возрасте от  2 до 12 лет.

Перевозка детей от 2 до 12 лет осуществляется с применением специальных скидок. Более подробную информацию Вы можете узнать в нашей авикассе.
Детям от 2 до 12 лет  предоставляется отдельное место в самолете, при этом информацию о путешествии детей необходимо включить бронирования пассажира, с которым путешествует ребенок, а также указать дату рождения или возраст ребенка.
Норма бесплатного провоза багажа для детей от 2 до 12 лет соответствует норме провоза багажа для взрослых пассажиров. Если же перевозиться багаж в количестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, то он оплачивается по соответствующему тарифу за перевозку сверхнормативного багажа.

Дети без сопровождения

Без сопровождения взрослых может быть осуществлена перевозка детей на международных рейсах , (на внутренних рейсах ребенок перевозится только в сопровождении взрослого пассажира), при этом  ребенок не должен быть младше 5 лет.
За перевозку несопровождаемых детей взимается оплата в соответствии с правилами применения тарифов.
Родители или другие сопровождающие лица должны доставить ребенка в аэропорт отправления и оставаться в аэропорту до момента отправления ВС. При запросе на разрешение  о перевозке несопровождаемого ребенка родители или опекуны должны заполнить и подписать Заявление о перевозке несопровождаемого ребенка, которое включает все детали встречи в аэропорту назначения. Форма передается родителям ребенка во время приобретения билета или бронирования на рейс, а также необходимо подготовить перевозочные документы в соответствии с законодательством Российской Федерации (нотариально заверенной доверенности на право пересечения ребенком государственной границы) и страны назначения. Перед прибытием в аэропорт родители должны заполнить указанную в приложении форму. В случае, если никто из взрослых не встретит несопровождаемого ребенка по прибытии, заплатить все расходы, связанные с обратной перевозкой (питание, размещение, наземный транспорт, обратный тариф и т.д.)
По желанию родителей возможно сопровождение  детей в возрасте от 12 до 16 лет. Заказ на предоставляемую услугу для ребенка осуществляется при приобретении билета и оплачивается в размере 100%   соответствующего  нормального или специального тарифа  взрослого пассажира при наличии всех необходимых документов.
Персонал авиакомпании  несет ответственность за ребенка, начиная с момента регистрации на рейс и до передачи его встречающему лицу в пункте назначения.
При бронировании перевозки несопровождаемого ребенка желательно выбрать прямой маршрут. В случае отсутствия такой возможности, выбирать дневной рейс с наименьшим количеством промежуточных посадок. Дети не принимаются к перевозке, если в пункте трансфера необходимо менять аэропорт.

Информацию о перевозке групп детей Вы можете найти в разделе "Группы пассажиров"

Беременные женщины допускаются на борт воздушного судна без медицинского свидетельства при условии хорошего самочувствия и отсутствия каких-либо осложнений беременности. Наличие медицинского свидетельства, выданного  в течение 7 дней до начала поездки, требуется, если:

до родов осталось менее 4 недель;

существует неопределенность в отношении сроков родов;

предыдущие роды были с осложнением.

Не рекомендуется осуществлять перелет на воздушном судне женщинам, находящимся на последнем месяце беременности. Также перевозка воздушным транспортом не рекомендуется новорожденным в течение первых 7 дней после рождения. Для перевозки детей, рожденных раньше установленного срока, требуется медицинское свидетельство.
Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что авиакомпания  не несет перед ней никакой ответственности за последствия.

Инвалиды. Пассажиры считаются больными (инвалидами), когда их физическое или психическое состояние требует специального обслуживания при перевозке.
Медицинское свидетельство и сопровождение не требуется тем пассажирам, которым необходима специальная помощь только в аэропорту и/или для посадки/высадки. К этим пассажирам относятся:

• слепые и глухие пассажиры

• престарелые пассажиры

• беременные женщины при удовлетворительном состоянии здоровья (не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов)

• дети с видимыми детскими инфекционными заболеваниями (корь, ветрянка и т.д.)

Инвалиды, которым требуется особая помощь в салоне воздушного судна, должны иметь специальное медицинское свидетельство. К таким пассажирам относятся:

• пассажиры, чье поведение, психическое или физическое состояние требует оказания специальной помощи или которые могли бы представлять угрозу для себя, для других пассажиров, их имущества воздушного судна или экипажа

• пассажиры на носилках

• пассажиры, страдающие каким-либо инфекционным заболеванием, которое может передаваться другим пассажирам на борту (кроме обычных детских заболеваний)

• пассажиры, нуждающиеся в медицинском внимании, дополнительная кислородная подушка или медицинское оборудование на борту.

• новорожденные до 7 дней

• пассажиры, чьи руки и или ноги в гипсе или шине

Такие инвалиды перевозятся только в сопровождении (лицами, не моложе 15 лет).  Медицинское свидетельство действительно только для  обозначенных в нем номера и даты рейса. Посадка больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих лиц должна осуществляться до посадки остальных пассажиров. По прибытии инвалиды и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь. Пассажиры, которые сдали к перевозке свои собственные кресла-коляски, могут либо воспользоваться креслом коляской, принадлежащим аэропорту, либо дождаться выдачи их собственного.

Пассажиры на носилках

При запросах на перевозку больных на носилках необходимо указывать только количество носилок, планируемых к перевозке, а не количество требуемых кресел. При перевозке пассажира на носилках всегда требуется сопровождающий, место которому должно быть предоставлено близко от места установки носилок.

Слепые и глухие пассажиры

В случае если слепой пассажир путешествует в сопровождении собаки-поводыря, то ее разрешается провозить бесплатно в салоне самолета и без клетки при условии:

• зависимости пассажира от собаки;

• предъявления официального документа о специальной тренировке собаки для слепых или глухих;

• если собака во время полета привязана у ног пассажира, снабжена намордником, и не перевозиться в кресле.

Группа пассажиров - это пассажиры, путешествующие вместе и с одной целью на одном или более отрезках маршрута, для которых необходимо бронирование мест и по отношению к которым может применен групповой тариф.
При регистрации каждый пассажир группы предъявляет свой багаж лично и получает отдельную багажную бирку.При регистрации каждый пассажир группы предъявляет свой багаж лично и получает отдельную багажную бирку.